Reklamačný poriadok

Platný a účinný od 27. 10. 2026. Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok.

1. Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci (TGB PLAST, spol. s r.o.) zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe tovaru alebo vady. Pri podnikateľoch sa zodpovednosť riadi Obchodným zákonníkom.

2. Ako a kde reklamovať

  1. Vadu oznámte bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov, a v rámci 24-mesačnej lehoty.
  2. Reklamovať môžete online formulárom, osobne na predajni Bratislavská 71, 903 01 Senec, e-mailom na tgbplast@tgbplast.sk alebo telefonicky 02/45 92 35 25. Tovar nemusíte posielať, ak to na posúdenie vady nie je potrebné; dohodneme sa na najjednoduchšom postupe.
  3. Uveďte číslo objednávky alebo priložte doklad o kúpe, popíšte vadu, priložte fotografie a uveďte, aký nárok uplatňujete. Originálny obal ani záručný list nevyžadujeme, ak kúpu preukážete inak.

3. Potvrdenie a vybavenie

Prijatie reklamácie Vám bez zbytočného odkladu písomne potvrdíme (spravidla e-mailom) a v potvrdení uvedieme lehotu na vybavenie. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak to objektívne dôvody mimo našej kontroly neznemožnia. O vybavení dostanete písomný doklad s výsledkom; ak reklamáciu neuznáme, vždy uvedieme odôvodnenie.

4. Vaše nároky

  1. Oprava alebo výmena – spotrebiteľ si zvolí, či žiada odstránenie vady opravou, alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by spôsobil neprimerané náklady, a vadu odstráni druhým spôsobom.
  2. Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy – ak vada nebola odstránená v lehote, opakuje sa, predávajúci odstránenie odmietol alebo je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie. Pri zanedbateľnej vade nemožno od zmluvy odstúpiť.

5. Náklady

Pri oprávnenej reklamácii znáša nevyhnutné náklady na opravu, výmenu a prepravu reklamovaného tovaru predávajúci. Ak bol tovar v súlade s jeho povahou a účelom namontovaný ešte predtým, než sa vada prejavila, predávajúci pri výmene alebo oprave zabezpečí demontáž vadného a montáž opraveného alebo nového tovaru, alebo uhradí primerané náklady s tým spojené. Samotná skutočnosť, že bol výrobok namontovaný alebo zabudovaný v stavbe, nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie.

6. Obklady a dlažby

  • Pred pokládkou skontrolujte tovar – farebný odtieň (kalibráciu), rozmer a viditeľné vady – najlepšie rozložením niekoľkých kusov z viacerých balení. Na viditeľnú vadu nás upozornite pred pokládkou; pomôžete tým rýchlejšej náprave.
  • Rozdiel v odtieni medzi rôznymi výrobnými sériami nie je vadou, ak zodpovedá údajom výrobcu; preto odporúčame objednať celé množstvo naraz.
  • Ak sa vada prejaví až po pokládke, reklamácia sa posúdi podľa bodu 5 – pokládka sama osebe nároky nevylučuje. Posudzuje sa však, či tovar bol položený podľa pokynov výrobcu.

7. Poškodený tovar pri preprave

Viditeľne poškodenú zásielku si môžete odmietnuť prevziať alebo poškodenie zapíšte do preberacieho dokladu dopravcu a pošlite nám fotografie. Skryté poškodenie zistené po rozbalení nám oznámte čo najskôr – vybavíme ho ako reklamáciu.

8. Na čo sa zodpovednosť nevzťahuje

  • bežné opotrebenie, vodný kameň a dôsledky neodbornej údržby (napr. agresívne čistiace prostriedky),
  • mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim po prevzatí,
  • vady spôsobené montážou alebo používaním v rozpore s návodom výrobcu,
  • vady, pre ktoré bola poskytnutá zľava, ak na ne bol kupujúci upozornený.

9. Spotrebiteľ a podnikateľ

Ustanovenia o 24-mesačnej zodpovednosti, predpoklade existencie vady a nárokoch podľa bodu 4 platia pre spotrebiteľov. Kupujúci – podnikateľ uplatňuje nároky podľa Obchodného zákonníka; je povinný tovar prezrieť po prevzatí a vady oznámiť bez zbytočného odkladu.

10. Spory

Ak nesúhlasíte so spôsobom vybavenia, môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu, prípadne využiť alternatívne riešenie sporov. Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava.